光明街道维也纳隔离酒店送别13名住客“这里真的让我感受到家的温暖”

　　7月16日，光明街道维也纳隔离酒店的13名住客结束了14日24小时隔离期。隔离酒店工作专班帮助他们办妥手续，送上暖心礼物，帮忙把行李搬上车，微笑挥别。“谢谢你们！”“这里真的让我感受到家的温暖！”住客留下的留言条上写满了感谢的话，在这短短十四天，隔离酒店的楼层长们坚持“平常不打扰，需要在身边”，与住客结下了深厚情谊。

　　据介绍，为了给隔离人员提供更好的服务，光明街道维也纳隔离酒店创新建立楼层长工作机制，每层设置1名楼层长担任该层住户的“大管家”。9名楼层长均是来自社区工作站、社区股份公司的优秀青年代表，他们坚持24小时手机在线，满足隔离人员送餐、代购物资、叫车、订票、邮寄快递等各种需求。一位住客大叔罹患中风，需要购买泡脚桶和痒痒挠，因为很多家店痒痒挠缺货，一位楼层长顶着烈日跑了好几条街十几家店把东西购齐。为坐月子的住客送上炖汤，为老年住客专门配备防滑垫，为带小孩的住客送上童书与玩具……这样的事例还有很多。

　　为了提供周到的服务，每一名楼层长都付出很多。为了及时响应住客需求，都住在维也纳酒店，很多楼层长一直没有回家。一位楼层长接到女儿的电话，女儿问他什么时候回家，说好多天没有见到爸爸了。这名楼层长只能安抚，因为每天都是满房状态、每天都有新住客入住，他实在抽不开身，也担心给年幼的女儿带来风险。因为光明距离关口较远，新入住人员的大巴常常深夜才到，楼层长们守在楼层口处接待，一一添加微信，做温馨提示与说明，帮助住客订餐等，常常要忙到凌晨一两点钟。其实不只是楼层长，隔离酒店还活跃着医生、民警、楼层长、安保等不同工种的人员，他们配合默契，密切地关注每一位住客的需求，尽职尽责，让维也纳酒店成为一个温暖的“家”。

　　隔离不隔爱，服务暖人心，许多隔离人员在解除隔离后纷纷在心语墙上留下感谢的话语，在朋友圈晒出感动的瞬间，有人手写满满两页纸的感谢信，这都说明工作专班的服务真正收获了住客的认可。这些来自天南地北的客人们解除隔离后离开了，但他们会记得隔离中这些可爱的人们，会记得光明这座城市的温暖。